Zasady obsługi użytkowników przez Dział Wsparcia Technicznego

Zasady obsługi użytkowników przez Dział Wsparcia Technicznego:
  • Obslugą techniczną objeci są użytkownicy posiadający wykupiony pakiet aktualizacji na produkty znajdujące sie w naszej ofercie
  • W ramach wykupionej aktualizacji obsługa użytkowników odbywa się za pomoca bezpłatnej infolinii wsparcia technicznego CNS Solutions, poczty elektronicznej, poczty konwencjonalnej, faxu oraz komunikatora.
  • Wsparcie techniczne udzielane jest w godzinach 7:00 – 17:00 od poniedzialku do piatku.
  • Czas reakcji na zgłoszenie techniczne nie moze przekroczyc czterech godzin ( w czasie pracy biura ). Żadne ze zgłoszeń serwisowych nie może zostać bez reakcji przez 24 godziny.
  • 80% zgłoszeń serwisowych z infolinii musi być rozwiązna tego samego dnia pracy w godzinach pracy biura
  • Jesli użytkownik zgłosi błąd programu a osoba z naszego działu stwierdzi, ze wada może zostać usunięta poprzez aktualizacje oprogramowania, nalezy poinstruować użytkownika o koniecznosci sciagniecia aktualizacji ze strony SolidWorks.
  • W sprawach wyjątkowych nasz dział kontaktuje się z VeroTechnical Support lub SolidWorks Technical Support  
Dział Wsparcia Technicznego NIE UDZIELA pomocy technicznej dla:
  • Systemów operacyjnych i aplikacji, które nie były stworzone i dostarczone przez DPS Software
  • Zmian/poprawek dokonanych w kodzie programów przez klienta
  • Wersji niekomercyjnych programów (alpha i beta)
  • Nieaktualnych wersji oprogramowania
  • Darmowego oprogramowania stworzonego przez CNS Solutions
  • Powtarzajacych sie problemów w przypadku gdy wskazówki, które zostały udzielone przez dział Wsparcia Technicznego nie zostały wdrożone przez klienta lub w przypadku gdy dział Wsparcia Technicznego żądał od klienta dodatkowych informacji, a ich nie uzyskał

 

Vero jest wiodącym dostawcą oprogramowania do meblarstwa, branży metalowej i obróbki kamienia.